Авторка матеріалу

Катерина Птушка

Катерина Птушка — авторка українськомовного майданчика «Купка Ізраїль» на Ukr.co.il. Пише про життя українців в Ізраїлі, адаптацію після переїзду, події в українській громаді, культурні та соціальні ініціативи, а також корисну інформацію для тих, хто вже…

#новини

Віртуальний телефонний номер дозволяє приймати дзвінки через інтернет, не купуючи фізичну SIM-карту потрібної країни. Розбираємося, як працює такий зв’язок, які номери можна підключити в Zadarma, кому вони підходять і про які обмеження слід знати заздалегідь.

Людина може жити в Ізраїлі, але працювати з клієнтами в США, Великобританії, Німеччині, Франції, Польщі, Канаді або іншій країні. Міжнародний номер на сайті не завжди зручний для місцевих клієнтів, а покупка і постійне обслуговування кількох фізичних SIM-карт перетворюються на окрему проблему.

У такій ситуації можна підключити віртуальний номер потрібної країни. Клієнти будуть дзвонити на звичайний місцевий номер, а власник зможе приймати виклики через інтернет на смартфоні, комп’ютері, IP-телефоні або за допомогою переадресації.

Фізично перебувати в країні, номер якої підключено, зазвичай не потрібно. Однак правила залежать від конкретної держави: іноді для оформлення номера необхідно підтвердити особу, адресу або надати документи компанії.

Редакція НАновини користується сервісом Zadarma, тому ми вирішили детально і без складних технічних термінів розповісти, як працює віртуальна телефонія, кому вона дійсно може бути корисна і які обмеження необхідно перевірити до оплати номера.

Що таке віртуальний номер телефону

Віртуальний номер — це повноцінний телефонний номер, не прив’язаний до фізичної SIM-карти або одного конкретного апарату.

Він може мати код обраної країни і міста. Наприклад:

• +972 — Ізраїль;
• +1 — США або Канада;
• +44 — Великобританія;
• +49 — Німеччина;
• +33 — Франція;
• +34 — Іспанія;
• +39 — Італія;
• +48 — Польща;
• +380 — Україна;
• +995 — Грузія.

Клієнт набирає звичний для нього номер, а виклик передається через інтернет власнику номера. Для прийому дзвінків можна використовувати додаток, програму на комп’ютері, IP-телефон, хмарну АТС або переадресацію на звичайний мобільний.

Zadarma пропонує понад 30 тисяч віртуальних номерів у 110 країнах. Залежно від країни доступні міські, національні, мобільні та безкоштовні для викликаючого абонента номери.

Віртуальний номер не слід плутати з тимчасовими безкоштовними номерами, які публікуються на відкритих сайтах для отримання одного повідомлення. Це постійний номер, яким людина або компанія можуть користуватися, поки оплачується його обслуговування і дотримуються умови оператора.

Як номер працює без SIM-карти

Принцип роботи досить простий.

Користувач реєструється в сервісі, обирає країну і доступний номер, проходить необхідну перевірку і налаштовує спосіб прийому дзвінків. Після цього виклики надходять через інтернет.

Зазвичай процес виглядає так:

1. Людина обирає країну.
2. Визначає підходящий тип номера.
3. Перевіряє вартість і вимоги до документів.
4. Підключає номер.
5. Встановлює додаток на смартфон або комп’ютер.
6. Налаштовує вхідні та вихідні дзвінки.
7. За необхідності підключає переадресацію або хмарну АТС.

Для роботи додатка потрібен стабільний Wi-Fi або мобільний інтернет. Якщо інтернет недоступний або працює нестабільно, виклики можна направляти на звичайний телефонний номер. Zadarma офіційно підтримує прийом дзвінків через додатки і IP-телефони, переадресацію, власну хмарну АТС і сторонні серверні АТС.

Виходить, що один смартфон може одночасно використовуватися для особистої SIM-карти і одного або кількох віртуальних робочих номерів.

Номери яких країн можна підключити

Zadarma надає номери в 110 країнах. Це не означає, що в усіх державах доступні однакові умови: десь можна обрати міський номер конкретного регіону, десь пропонується національний або мобільний номер, а в окремих країнах доступні номери формату 800.

Серед популярних напрямків:

• Ізраїль;
• США;
• Канада;
• Великобританія;
• Німеччина;
• Франція;
• Іспанія;
• Італія;
• Польща;
• Чехія;
• Австрія;
• Бельгія;
• Нідерланди;
• Швейцарія;
• Швеція;
• Норвегія;
• Фінляндія;
• Румунія;
• Болгарія;
• Греція;
• Кіпр;
• Грузія;
• Молдова;
• Україна;
• Казахстан;
• Туреччина;
• Об’єднані Арабські Емірати;
• Індія;
• Японія;
• Південна Корея;
• Сінгапур;
• Австралія;
• Нова Зеландія;
• Мексика;
• Бразилія;
• Аргентина;
• Чилі;
• Південно-Африканська Республіка.

Перед підключенням необхідно відкрити сторінку конкретної країни і перевірити, який тип номера пропонується, чи може його оформити нерезидент, які документи знадобляться і чи підтримує номер SMS.

Які типи віртуальних номерів існують

Вибір залежить від того, для чого потрібен телефон.

Міський номер

Такий номер містить код конкретного міста або регіону. Наприклад, компанія може підключити номер Тель-Авіва, Лондона, Нью-Йорка або іншого міста, навіть якщо співробітники працюють віддалено.

Міський номер підходить для сайтів, консультаційних послуг, ремонтних компаній, агентств нерухомості, клінік, інтернет-магазинів і невеликих офісів.

Національний номер

Національний номер не завжди прив’язаний до певного міста. Він може використовуватися компанією, яка працює з клієнтами по всій країні.

В Ізраїлі, наприклад, існують віртуальні національні номери з кодом +972 77. Умови підключення і вартість необхідно перевіряти безпосередньо перед замовленням.

Мобільний номер

У деяких країнах Zadarma пропонує віртуальні мобільні номери. Вони можуть підтримувати не тільки голосові виклики, але й прийом SMS.

Наприклад, ізраїльський віртуальний мобільний номер +972 55 дозволяє приймати дзвінки і SMS через додаток, переадресацію, АТС або CRM, перебуваючи за межами Ізраїлю. При цьому конкретний номер може видаватися автоматично, без можливості вибору красивої комбінації цифр.

Номер 800

Це номер, дзвінок на який зазвичай оплачує власник, а не клієнт. Такі номери використовують служби підтримки, відділи продажу і великі компанії.

Тарифи на вхідні дзвінки і доступність номерів 800 різняться залежно від країни.

Для чого потрібен номер іншої країни

Віртуальний номер вирішує не одну, а відразу кілька задач.

Робота з іноземними клієнтами

Ізраїльська компанія може підключити номер США, Великобританії, Німеччини, Франції або іншої країни. Клієнт буде дзвонити на знайомий місцевий номер, а співробітник прийме виклик в Ізраїлі.

Для закордонного клієнта такий дзвінок зазвичай зрозуміліший, ніж виклик на незнайомий міжнародний номер.

Однак іноземний телефонний номер сам по собі не означає, що компанія зареєстрована або має фізичний офіс у відповідній країні. На сайті необхідно чесно вказувати фактичне місцезнаходження і юридичні дані бізнесу.

Переїзд в іншу країну

Після переїзду людина може продовжувати працювати зі своїми колишніми клієнтами. Наприклад, фахівець живе в Ізраїлі, але приймає дзвінки з Німеччини, Польщі, Великобританії, України, Канади або США.

Клієнтам не обов’язково повідомляти новий іноземний мобільний номер: вони продовжують дзвонити на звичний номер своєї країни.

Окремий номер для роботи

Багато підприємців публікують особистий мобільний номер на сайті, в соціальних мережах та рекламних оголошеннях. В результаті робочі дзвінки змішуються з особистими, а номер потрапляє в численні бази.

Віртуальний номер дозволяє розділити комунікацію:

• особисті дзвінки надходять на звичайну SIM-карту;
• робочі — в окремий додаток;
• в неробочий час вмикається голосове повідомлення;
• пропущені звернення зберігаються в статистиці;
• за необхідності розмови записуються.

Робота під час поїздок

Віртуальний номер не прив’язаний до однієї SIM-карти та однієї держави. Якщо людина тимчасово виїхала з Ізраїлю, вона може продовжувати приймати робочі дзвінки через інтернет.

Головна умова — наявність стабільного підключення до мережі.

Робота кількох співробітників

Один номер можна підключити не тільки до однієї людини. За допомогою хмарної АТС виклики розподіляються між співробітниками, відділами або філіями.

Наприклад, спочатку дзвінок надходить менеджеру, потім — другому співробітнику, а якщо ніхто не відповів, направляється на голосову пошту.

Віртуальний номер Ізраїлю

Для читачів НАновини особливо актуальні кілька сценаріїв:

• ізраїльський номер для компанії, співробітники якої знаходяться за кордоном;
• другий номер для бізнесу без другої SIM-карти;
• окремий номер для сайту або реклами;
• номер +972 для прийому дзвінків з Ізраїлю;
• номер Тель-Авіва або іншого регіону;
• мобільний номер з можливістю прийому SMS;
• загальний номер для кількох співробітників.

Zadarma пропонує для Ізраїлю міські, національні, мобільні та безкоштовні номери. Вхідні виклики можна приймати через додатки для смартфонів і комп’ютерів, переадресацію, хмарну АТС або CRM.

Для підключення ізраїльського номера можуть знадобитися паспорт або посвідчення особи, поточна адреса або реєстраційні документи компанії. Точний список залежить від типу обраного номера.

Тому не можна заздалегідь обіцяти, що будь-який номер +972 підключається миттєво і без перевірки.

Номери США, Канади та країн Європи

Для бізнесу особливо затребувані американські, канадські та європейські номери.

Номер США

Американський номер може бути корисним компанії, що працює з клієнтами в США, інтернет-проекту, консультанту або віддаленому спеціалісту.

Залежно від пропозиції можна підключити міський, мобільний або безкоштовний номер. Американські мобільні номери Zadarma дозволяють приймати дзвінки та SMS через додаток, переадресацію, АТС та CRM. Активація проводиться після перевірки наданих даних.

Номер Великобританії

Британський номер +44 можна підключити до комп’ютера, смартфона, IP-телефону, офісної АТС або іншого пристрою з підтримкою SIP. Виклики також можна переадресувати на звичайний номер.

Номери Німеччини, Франції, Польщі, Іспанії та Італії

Європейські номери підходять компаніям, які:

• продають послуги в кількох країнах;
• консультують іноземних клієнтів;
• приймають замовлення через сайт;
• організували віддалену службу підтримки;
• хочуть використовувати окремі номери для різних ринків;
• аналізують ефективність реклами по регіонах.

Необхідно враховувати, що європейські держави можуть встановлювати різні правила оформлення номерів. Для деяких міських номерів потрібно підтвердити адресу або зв’язок з відповідним регіоном.

Один телефон — кілька робочих номерів

Для використання віртуального номера не обов’язково купувати другий смартфон.

На одному пристрої можуть одночасно працювати:

• особиста SIM-карта;
• віртуальний ізраїльський номер;
• номер США;
• європейський номер;
• загальний номер компанії.

Це зручно для адвокатів, ріелторів, консультантів, маркетологів, власників інтернет-магазинів, ремонтних компаній, туристичних агентств та інших спеціалістів.

При вхідному дзвінку додаток показує, на який віртуальний номер зателефонував клієнт. Співробітник розуміє, до якого ринку або проекту відноситься звернення.

Розділення номерів також дозволяє використовувати різні привітання, робочі графіки та правила переадресації.

Як редакція НАновини використовує Zadarma

Редакція НАновини користується сервісом Zadarma для віртуальної телефонії. Саме тому ми розглядаємо його не як абстрактну рекламну платформу, а як практичний інструмент для людей і компаній, що працюють між кількома країнами.

Сервіс може бути корисним, коли необхідно:

• приймати дзвінки через інтернет;
• відокремити робочий номер від особистого;
• зберегти доступність під час поїздок;
• підключити номер іншої країни;
• направити виклики кільком співробітникам;
• записувати та аналізувати робочі розмови;
• інтегрувати дзвінки з CRM.

При цьому віртуальна телефонія вимагає початкового налаштування, а якість розмови залежить від інтернет-з’єднання. Перед підключенням також важливо перевірити вартість дзвінків, документи та підтримку SMS для обраного номера.

Як підключити номер Zadarma

Спочатку необхідно зареєструвати аккаунт і вибрати країну. Потім слід відкрити сторінку потрібного типу номера і уважно вивчити умови.

Зареєструватися і подивитися доступні напрямки можна за партнерським посиланням НАновини:

https://zadarma.com/en/?ref=23b32c008f2740949f1ac024ef29097f

Після реєстрації порядок дій зазвичай наступний:

1. Вибрати країну.
2. Вибрати міський, національний, мобільний або безкоштовний номер.
3. Перевірити плату за підключення та щомісячне обслуговування.
4. Уточнити вартість вхідних та вихідних дзвінків.
5. Перевірити можливість прийому SMS.
6. Завантажити документи, якщо вони необхідні.
7. Підключити номер.
8. Встановити додаток.
9. Налаштувати прийом дзвінків.
10. За необхідності підключити хмарну АТС та переадресацію.

Не варто вибирати номер виключно за низькою ціною. Іноді більш дешевий варіант не підтримує SMS, вимагає підтвердження місцевої адреси або має обмеження по використанню.

Як приймати дзвінки на смартфоні та комп’ютері

Zadarma дозволяє приймати виклики кількома способами.

Додаток для смартфона

Додаток можна встановити на Android або iPhone. Після авторизації віртуальний номер працює через Wi-Fi або мобільний інтернет.

Це найбільш простий варіант для одного користувача.

Програма для комп’ютера

Дзвінки можна приймати на комп’ютері з гарнітурою. Такий варіант підходить консультантам, операторам підтримки та співробітникам, які більшу частину робочого дня проводять за комп’ютером.

IP-телефон

В офісі можна встановити звичний настільний апарат, який підключається не до звичайної телефонної лінії, а до інтернету.

Переадресація

Якщо людина не хоче використовувати додаток або тимчасово залишилася без інтернету, дзвінки можна переадресувати на звичайний мобільний або стаціонарний номер.

Необхідно пам’ятати, що сама переадресація може тарифікуватися як вихідний дзвінок від віртуального номера до номера призначення.

Хмарна АТС

Для команди краще використовувати хмарну АТС. Вона дозволяє розподіляти виклики між співробітниками та додавати бізнес-функції, які недоступні звичайній SIM-карті.

Що таке хмарна АТС

Хмарна АТС — це віртуальна телефонна система компанії. Для неї не потрібно купувати та встановлювати фізичну офісну станцію.

За допомогою АТС можна:

• підключити кілька співробітників;
• призначити внутрішні номери;
• налаштувати голосове привітання;
• створити меню «натисніть 1, щоб зв’язатися з відділом продажів»;
• розподіляти дзвінки по черзі;
• переводити виклик іншому співробітнику;
• встановити робочий час;
• включити голосову пошту;
• записувати розмови;
• дивитися статистику;
• підключити CRM.

Хмарна АТС Zadarma підтримує переадресацію, запис розмов, чергу дзвінків, утримання виклику та аналіз телефонної активності.

Це особливо корисно компаніям, співробітники яких працюють з дому, знаходяться в різних містах або навіть в різних країнах.

Запис розмов і статистика

Запис дзвінків допомагає відновлювати домовленості, контролювати якість консультацій та розбирати спірні ситуації.

У Zadarma записи можна прослуховувати через розділ статистики хмарної АТС. Вони зберігаються в хмарі, а важливі розмови можна зберегти окремо.

Перед включенням запису необхідно перевірити законодавство країни, в якій знаходяться учасники розмови. В деяких юрисдикціях співрозмовника необхідно заздалегідь повідомляти про запис.

Для цього можна додати автоматичне голосове повідомлення перед з’єднанням зі співробітником.

Статистика дозволяє побачити:

• кількість вхідних і вихідних дзвінків;
• пропущені виклики;
• тривалість розмов;
• час очікування;
• співробітника, який прийняв дзвінок;
• джерело звернення при використанні коллтрекінгу.

Інтеграція телефонії з CRM

При інтеграції з CRM співробітник може бачити картку клієнта під час вхідного дзвінка, здійснювати виклики одним натисканням і зберігати історію спілкування.

Залежно від використовуваної системи доступні:

• автоматичне відкриття картки клієнта;
• збереження дати і тривалості дзвінка;
• прикріплення запису розмови;
• створення нового контакту;
• розподіл клієнтів між менеджерами;
• статистика роботи співробітників.

Zadarma пропонує інтеграції з різними CRM і сервісами. Наприклад, інтеграція з Bitrix24 підтримує дзвінки в один клік, відкриття картки клієнта, записи розмов і повну статистику викликів.

Чи можна приймати SMS

Можливість прийому SMS залежить від країни і конкретного типу номера.

SMS підтримують не всі міські, національні та мобільні номери. В деяких випадках функцію необхідно активувати окремо, підтвердити особу і оплатити номер одразу за встановлений мінімальний період.

Офіційні умови Zadarma передбачають прийом повідомлень через:

• додаток для Android;
• додаток для iOS;
• програму для Windows;
• електронну пошту;
• особистий кабінет;
• деякі месенджери;
• CRM та інтегровані сервіси.

На сторінці тарифів окремо зазначено, що прийом SMS доступний тільки для мобільних номерів певних країн. Для активації може знадобитися підключення номера мінімум на три місяці і завантаження посвідчення особи. При цьому сервіс не гарантує отримання повідомлень від іноземних відправників.

Тому перед оплатою необхідно відкрити умови конкретного номера і переконатися, що він дійсно підтримує потрібний вид повідомлень.

Чи підходить віртуальний номер для WhatsApp і Telegram

Це одне з найбільш поширених питань, але дати універсальну гарантію неможливо.

Деякі віртуальні номери приймають коди реєстрації WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram та інших платформ. Однак самі платформи можуть обмежувати використання VoIP-номерів, змінювати правила перевірки або відмовлятися відправляти код на певні діапазони.

Навіть наявність функції SMS не означає, що на номер обов’язково прийде повідомлення від банку, державного сервісу або месенджера.

Тому віртуальний номер краще вибирати насамперед для дзвінків і ділового зв’язку. Можливість реєстрації в конкретному додатку слід розглядати як окрему функцію, яку необхідно перевіряти перед покупкою.

Zadarma публікує інструкції щодо використання віртуальних номерів для WhatsApp Business, але також вказує на необхідність вибрати відповідний номер і надати запитувані документи.

Не можна обіцяти читачеві, що будь-який номер Zadarma гарантовано підійде для WhatsApp, Telegram, банківського кабінету або двофакторної авторизації.

Які документи можуть знадобитися

Віртуальний номер не можна вважати повністю анонімним інструментом.

Вимоги встановлюються операторами і законодавством країни. Залежно від напрямку можуть запитати:

• паспорт;
• посвідчення особи;
• фотографію власника;
• підтвердження домашньої адреси;
• документи про реєстрацію компанії;
• адресу офісу;
• доказ зв’язку з обраним містом або регіоном;
• опис передбачуваного використання номера.

Для одних номерів достатньо пройти звичайну перевірку особи. Інші доступні тільки резидентам, компаніям або людям, які мають адресу у відповідній країні.

До оплати важливо уважно прочитати умови підключення. Якщо потрібний документ відсутній, номер можуть не активувати.

Скільки коштує віртуальний номер

Єдиної ціни немає. Вартість залежить від:

• країни;
• міста;
• типу номера;
• мобільного або стаціонарного діапазону;
• можливості прийому SMS;
• терміну оплати;
• обраного тарифного плану;
• кількості співробітників;
• додаткових функцій.

Витрати можуть включати:

• разову плату за підключення;
• щомісячну або річну абонентську плату;
• вихідні дзвінки;
• переадресацію;
• вхідні виклики на номери 800;
• зберігання записів;
• додаткові робочі місця;
• додаткові номери.

На офіційних сторінках Zadarma ціни відображаються окремо для кожної країни і типу номера. Деякі номери підключаються без разової плати, але це не означає, що їх подальше використання буде повністю безкоштовним.

Перед замовленням необхідно розрахувати не тільки вартість самого номера, але і передбачувану кількість дзвінків.

Переваги віртуального номера

До основних переваг належать:

• не потрібна фізична SIM-карта;
• можна підключити номер іншої країни;
• дзвінки приймаються з будь-якої точки з інтернетом;
• один смартфон може обслуговувати кілька номерів;
• особистий і робочий зв’язок розділяються;
• номер не залежить від одного пристрою;
• можна підключити кількох співробітників;
• доступні переадресація і голосове меню;
• можна записувати і аналізувати дзвінки;
• можлива інтеграція з CRM;
• номер зручно використовувати під час поїздок;
• компанія може створити локальний канал зв’язку для іноземних клієнтів.

Недоліки та обмеження

Віртуальна телефонія підходить не всім. Необхідно враховувати наступне:

• якість розмови залежить від інтернету;
• початкова настройка може здатися незвичною;
• не всі номери підтримують SMS;
• отримання кодів банків та месенджерів не гарантується;
• для деяких країн потрібні додаткові документи;
• переадресація може оплачуватися окремо;
• тарифи різняться за напрямками;
• номери 800 можуть мати платні вхідні дзвінки;
• віртуальний номер не замінює звичайний мобільний зв’язок в екстрених ситуаціях;
• іноземний номер не створює юридичної присутності компанії;
• порушення правил сервісу або законодавства може призвести до відключення номера.

Кому підходить Zadarma

Сервіс може бути корисним:

• підприємцям;
• фрілансерам;
• адвокатам;
• ріелторам;
• консультантам;
• власникам інтернет-магазинів;
• ремонтним та сервісним компаніям;
• туристичним агентствам;
• міжнародним проектам;
• віддаленим командам;
• службам підтримки;
• людям, які живуть між кількома країнами;
• компаніям, яким потрібні окремі номери для різних ринків.

Zadarma може виявитися надмірною для людини, якій потрібен лише один код підтвердження або тимчасовий номер на кілька хвилин. Для таких завдань постійна віртуальна телефонія зазвичай не призначена.

Що перевірити перед підключенням

До оплати номера варто відповісти на кілька питань:

1. Потрібен номер для дзвінків чи також для SMS?
2. Який код країни та міста необхідний?
3. Чи може номер оформити нерезидент?
4. Які документи знадобляться?
5. Скільки коштує підключення?
6. Яка щомісячна плата?
7. Чи оплачуються вхідні дзвінки?
8. Скільки коштують вихідні дзвінки?
9. Чи тарифікується переадресація?
10. Чи можна підключити кількох співробітників?
11. Чи потрібен запис розмов?
12. Чи підтримується використовувана CRM?
13. Чи є обмеження для WhatsApp або Telegram?
14. Що станеться з номером при несвоєчасній оплаті?

Такий підхід допоможе уникнути ситуації, коли недорогий номер виявляється непридатним для конкретного завдання.

Віртуальний номер — це інструмент, а не чарівне рішення

Віртуальний номер дозволяє жити в одній країні, працювати з клієнтами в інших державах і приймати дзвінки через інтернет без кількох фізичних SIM-карт.

Він може стати окремим робочим номером, телефонною лінією міжнародного проекту або основою повноцінної хмарної АТС з кількома співробітниками, записом дзвінків і CRM.

При цьому перед підключенням необхідно уважно перевірити умови обраної країни, підтримку SMS, вимоги до документів, вартість переадресації та правила сторонніх сервісів.

Редакція НАновости користується Zadarma і розглядає віртуальну телефонію як зручний практичний інструмент для міжнародного зв’язку. Однак вибір конкретного номера повинен залежати не від реклами, а від завдань користувача.

Подивитися доступні країни, номери та умови підключення можна за партнерським посиланням НАновости:

https://zadarma.com/en/?ref=23b32c008f2740949f1ac024ef29097f

Це партнерське посилання. Якщо читач зареєструється і почне користуватися сервісом, редакція НАновости може отримати винагороду. Перехід за посиланням не змінює опубліковані на сайті Zadarma тарифи для користувача.

Більше на НАновини – Nikk.Agency Новини Ізраїлю

– Стаття спочатку була опублікована на Read More – Новини Ізраїлю

Коротке гіперпосилання на цю сторінку, якщо комусь треба...

https://ukr.co.il/?p=12668
#новини #купкаізраїль